Condiciones Generales de Contratación
1. Objeto
Las presentes Condiciones Generales regulan la contratación del servicio sAIwan (en adelante, "el Servicio"), prestado por Mediamagic Sistemas Ibérica, S.L. (en adelante, "sAIwan") a través de saiwan.es: una plataforma de captación de clientes, comunicación automatizada, calendario y gestión de reputación con Inteligencia Artificial.
2. Descripción del servicio
sAIwan da acceso al Cliente a una Sub-Cuenta dentro de una plataforma tecnológica de terceros (HighLevel LLC, "GoHighLevel"), configurada y soportada por Mediamagic Sistemas Ibérica, S.L. El Servicio incluye, según el plan contratado: pipelines de captación, automatización de comunicaciones por email y SMS, calendario de citas y gestión automática de solicitud de reseñas. De forma opcional, el Servicio puede integrarse con TelefonistIA (operadora virtual con IA) cuando el Cliente disponga de ella.
3. Naturaleza de la obligación
El Servicio se presta como una obligación de medios, no de resultado. sAIwan se compromete a poner a disposición del Cliente la plataforma y su configuración con la diligencia debida, pero no garantiza la captación de clientes, la conversión, ni ningún resultado comercial concreto derivado de su uso.
4. Infraestructura tecnológica de terceros
El Servicio se presta apoyándose en la infraestructura de HighLevel LLC. El Cliente acepta que:
- La disponibilidad, funcionalidad y continuidad del Servicio dependen, en parte, de la disponibilidad de dicha infraestructura de terceros, sobre la que sAIwan no tiene control directo.
- Los datos que el Cliente y sus propios clientes o contactos introduzcan en la plataforma se alojan y procesan en los servidores de HighLevel LLC, ubicados en Estados Unidos, bajo el mecanismo de transferencia del EU-U.S. Data Privacy Framework, conforme se detalla en la Política de Privacidad.
- sAIwan no es responsable de interrupciones, cambios de funcionalidad, o discontinuación de características que sean decisión unilateral del proveedor tecnológico de base.
5. Validación de la configuración por el Cliente
Previamente a la activación del Servicio, el Cliente debe revisar y aprobar expresamente la configuración de los pipelines, plantillas de comunicación y automatizaciones. sAIwan no será responsable de resultados derivados de una configuración incorrecta, incompleta o basada en información errónea facilitada por el Cliente.
6. Cumplimiento normativo por el Cliente
El Cliente es el único responsable de que las comunicaciones (email, SMS u otras) enviadas a través del Servicio cuenten con el consentimiento necesario de sus destinatarios y cumplan con la normativa aplicable, incluyendo el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), la Ley Orgánica de Protección de Datos y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD) y la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI-CE) en materia de comunicaciones comerciales electrónicas. sAIwan no supervisa ni valida el contenido de las comunicaciones que el Cliente configure o envíe a través de la plataforma.
7. Precios y forma de pago
Los precios vigentes de cada plan son los publicados en saiwan.es en el momento de la contratación, más IVA. La cuota de alta es de pago único, se abona en el momento de la contratación y no es reembolsable una vez iniciada la configuración del Servicio. La cuota mensual se factura por adelantado conforme al plan contratado. El envío de SMS o email puede generar costes de mensajería (surcharges) repercutidos por el proveedor tecnológico, que se trasladarán al Cliente conforme a las tarifas vigentes en cada momento.
8. Duración y cancelación
La suscripción no tiene permanencia mínima obligatoria transcurrido el primer mes de servicio. El Cliente puede cancelar en cualquier momento con un preaviso de 30 días, sin que ello dé derecho a la devolución de la cuota de alta ni de las mensualidades ya facturadas.
9. Limitación de responsabilidad
La responsabilidad total de sAIwan frente al Cliente por daños derivados de la prestación del Servicio queda limitada al importe efectivamente abonado por el Cliente durante los 6 meses anteriores al hecho causante. Queda expresamente excluida cualquier responsabilidad por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de negocio, salvo en los supuestos de dolo o negligencia grave que no puedan excluirse conforme a la legislación aplicable. Esta limitación se entiende sin perjuicio de que, a su vez, la responsabilidad de sAIwan frente a incidencias originadas en la infraestructura del proveedor tecnológico de base pueda estar condicionada por las limitaciones de responsabilidad que dicho proveedor establece en sus propias condiciones.
10. Propiedad de los datos y trazabilidad
Los datos, contactos y registros generados por el Cliente a través del Servicio son accesibles por este mediante el panel correspondiente y se conservan conforme a lo indicado en la Política de Privacidad. En caso de cancelación del Servicio, el Cliente dispone de un plazo razonable para solicitar la exportación de sus datos antes de su eliminación definitiva de la plataforma.
11. Modificación de las condiciones
sAIwan podrá modificar las presentes Condiciones Generales, notificando al Cliente con una antelación razonable, en particular cuando dicha modificación derive de cambios en las condiciones del proveedor tecnológico de base. El uso continuado del Servicio tras la notificación implica la aceptación de las nuevas condiciones.
12. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes Condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Majadahonda (Madrid), salvo que la normativa aplicable disponga otro fuero de forma imperativa.
Este documento es una plantilla base y debe ser revisado por un abogado mercantil antes de su publicación definitiva, en particular los apartados 4, 6, 7 y 9.